由“僵尸服务”想到的
辛亥革命网 2010-11-05 00:00 来源：中国青年报 作者：中国青年报 查看：
明年是辛亥革命百年纪念。以辛亥百年为主题，各地将展开一系列学术研讨、大型庆典、会展博览、观光瞻仰等活动，特别是武汉、中山、广州和南京，纷纷举区域之力，迎接辛亥百年纪念。近期，笔者实地考察了这四个地方辛亥时期文化遗产的保护和利用情况。
武汉是辛亥革命首义地，是国内主要的辛亥文化遗存地之一，以武昌起义军政府旧址和伏虎山辛亥名人陵墓群为代表。在武汉2010年《政府工作报告》中，清晰地表明：“积极筹备辛亥革命100周年文化活动，启动辛亥革命文物修缮整治工作”。目前，武汉对辛亥革命遗产的利用，一方面免费向公众开放；另一方面，遗产保护严重失衡，遗产保护的无序，日常维护的涣散，以及博物馆的“僵尸服务”，导致了辛亥革命遗产作为文化旅游资源开发的严重不足，扭曲了其根本价值和社会功能。
作为海内外知名的辛亥革命遗产，武汉伏虎山辛亥名人陵墓群呈现出无序保护状态。该陵墓群是湖北省级文物保护单位，整个陵墓群处于某机构的家属大院之内，缺乏专业专职的维护人员；整个陵墓群仅用铁丝网和周边的建筑工地分隔，被居民小区、建筑工地紧紧包围；主要陵墓的日常维护工作非常涣散，陵墓碑文残缺不全，杂草丛生，破败之气弥漫四野。
武昌起义军政府旧址，今名“辛亥革命博物馆”，是国家级文物保护单位。该博物馆比较突出的问题是“僵尸服务”，接待人员的服务意识薄弱，对参观者的接待态度冷淡，我去时看到接待人员有打手机聊天、导游人员脱岗等现象。馆内游客服务中心形同虚设，空无一人，缺乏明确的参观指引标志，文字说明又显草率，让参观者进入遗产地之后一头雾水，糊里糊涂推门，糊里糊涂参观，缺乏有效的参观引导服务，缺乏必要的说明引导设施，这既不符合文博设施的要求，也难达到旅游服务相关标准。
和武汉一样，广州也是国内主要的辛亥文化遗存地，与辛亥革命有关的史迹35处。广州黄花岗起义烈士墓海内外闻名。《广州市文化发展“十一五”规划》提出：“加快辛亥革命博物馆建设”，拟投入相关建设资金2.26亿元。目前，黄花岗起义烈士墓位于黄花岗公园内。对烈士墓进行文化公园模式的利用本属正常。但是这个类型的文化公园的利用模式，有一个非常特殊的地方——应格外注意瞻仰区和休闲区的分离规划，这样才能既保障人们对烈士墓的拜谒瞻仰之求，又能满足游客休闲娱乐之需。一旦两个区域重合，或者交错不分，就会让公园的娱乐功能严重破坏烈士墓肃穆安静的瞻仰功能。比如，在黄花岗烈士墓碑前，笔者看到人们围坐打扑克，练习交谊舞。吹拉弹唱之声、强烈的娱乐休闲气氛，破坏了瞻仰区应有的肃穆氛围。此外，由于细节规划有误，一些草坪包围了墓碑，造成游客无法祭奠。
博物馆、文化公园、名人陵墓，均为区域文化旅游的优势资源，免费开放，只是一种方式而已，改变不了服务业的归属。一个实体是否门票免费，既不是其管理优劣评判的标准，也不是其运营维护的归宿。文化资源变为旅游发展的资源，需要进行有效的资源转换，“服务”属于旅游资源的范畴，是旅游发展的“硬件”。“僵尸服务”本来是文博领域的一个通病，如今，蔓延到文化旅游领域，着实令人忧心！一家之言，以警醒之。
